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崇左移动着力打造顾问式团体客户服务营销新

发布时间:2019-11-17 10:27:47 编辑:笔名

崇左移动着力打造顾问式团体客户服务营销新模式

广西崇左12月15日讯(通讯员 张振南)目前,崇左移动基于客户多样化、个性化的服务需求,不断总结摸索,结合属地实际,走出了一条顾问式营销的集团市场经营路子。 据了解

,为了更好的服务好集团客户,崇左移动全力做好客户经理的顾问,首先成立了由市场线、络线等业务部门和分公司组成的团体客户需求数据采集虚拟团队,从属地集团客户的摸底调查、行业竞争动态的收集、团体市场微区域监控到产品可行性评估、售后服务、二次营销,将支撑渗透到了服务营销的每一个环节。其次,为了提供支持响应速度

,实现随时实地服务,该公司推出了客户经理随身行,客户经理可以通过终端、短信、WEB等方式随时、随地登录系统,获取团体客户基础资料数据。这些基础资料不但包括基本的集团客户情况,还有目前业务合作情况、近期动态或需求和营销推广建议方案等,除了主动获取外,系统还可实现后台针对性主动广播推送,第一时间将集团客户人员变动、需求新增等信息传递到客户经理手中。有了这个电子化的顾问宝典,客户经理在做服务营销时可以做到知己知彼,不仅确保了抓住服务营销的第一时机,提高了营销成功率,而且在客户拜访、项目洽谈结束后,客户经理还可以随时、随地填写上传信息记录,实现了服务营销闭环管理。目前,崇左市公司2000多家重要集团单位的综合基础信息,均已实现在客户经理随身行中展现

。 顾问式集团客户服务营销新模式的实行,大大提高了客户经理服务管理和拜访制度的执行效率,提高了集团业务推荐成功率,年内达成信息化项目、信息化收入较去年增长了22%、21.15%,集团客户满意度也提高了9.9%。